Dezenas de pais de finalistas em 2020 com viagem a Espanha cancelada devido à covid-19 estão a denunciar o incumprimento pela agência Xtravel da obrigação de reembolso, tendo alguns já recorrido ao Provedor do cliente e à comissão arbitral.
Un viaje a Punta Umbria, Espanha, previsto para el 28 de marzo de 2020, envolvia 10 mil alumos e foi tema de notícia, nesse mês em que surgiram em Portugal os primeiros cases of covid-19, because a agência XTravel quis adiar a viagem para Dezembro e os pais, em protesto, enviaram uma carte aberta ao Governo, que acabou por interdictar viagens de finalistas e ordenar às agências ou reagendamento ou a emissão de vales, validos at 31 de Dezembro de 2021, period after o qual podiam solicitar or refund .
Esta semana chegaram à Lusa dezenas de denúncias de pais que pediram o reembolso da viagem, porque não utilizaram o vale About pela Xtravel, nem aceitaram reagendamento, e que não receberam a devolução nos 14 dias – podendo fazer este pedido a de 1 de Janeiro deste ano – que a lei dá a agência para cumprir a obrigação de pagamento, segundo o diploma aprovado em 2020 pelo gobernador
«O pagamento ainda não aconteceu. Nem a mim, nem a cerca de 60 pais/alunos do Colégio Santo André”, em Mafra, conta Maria Beatriz Gonçalves, que quer ser ressarcida dos 620 euros that payou pela viagem of finalists do 12ºº ano da filha, agora maior de idade, cancelada devido a pandemia.
Mauro Lopes, pai de outro aluno, diz que pediu a devolução à Xtravel também logo nos primeiros dias de 2022, por card registada e por email, e que ate hoje não recebeu nenhuma resposta ou devolução dos 620 euros, and adianta that, na height hacer cancelamento, contacto u os hotéis em Espanha, una empresa que ia transporta os alunos e ate artistas previstos actuar no programa da viagem, e “todos afirmaram que o valor teria sido devolvido na íntegra” at XTravel.
«Relativamente à devolução a algum dos 10 mil estudantes envolvidos, pessoalmente não tenho conhecimento. Através do grupo que foi criado between os pais, percebe-se que estamos all na mesma situação (à espera de que uma empresa que arrecadou milhares de euros indevidamente, devolva o que é nosso)”, escreve Maria Mourão.
Cristina Antunes, outra mãe lesada, diz que os emails trocados com o gestor da XTravel lhe deram indicações que comió a convenceram de que seria verdade o reembolso, mas que tal não se verificou: “Sou de Torres Vedras, ninguém recebeu reembolso ate ao dia de hoje”, afirmó.
Também Liliana França, na sua denúncia, admite não conhecer “nenhum estudante na Madeira ou em qualquer região de Portugal” que tenha recebido a devolução do reembolso ate terça-feira.
A Lusa ligou para o contacto da XTravel disponibilizado pela empresa y aparece uma gravação, ininterrupta, remendo para o email das reservas e referindo não ser àtender devido ao elevado número de contactos relacionados com o tema da devolução.
Contactada por correo electrónico, na intentativa de indagar se haveria apenas atraso no cumprimement da obrigação de devolução da XTravel y se a intenção era a de resarcir os lesados, mesmo que após or prazo of 14 dias, a empresa afirmou: “A XTravel encontra-se bem ciente da su obrigação legal de reembolso em face dos Vouchers que nos forem apresentados. Relegamos, todavia, para momento e sede proprias – que se crê breve -, os esclarecimentos devidos a prestar aos nossos clients”, lê-se no comment que esta manhã começou também a ser enviado pela XTravel para o email de alguns pais, segundo contaram en Lisa.
Ana Cariano fue madre de lesados que não quis esperar mais por a resposta da XTravel, una vez ultrapassado o prazo de 14 dias para a devolução, a contar desde que o pedido foi feito, e avançou para outros meios de ressarcimento.
«Neste momento, já solicitai, bem como os pais do grupo [no Facebook Lesados da XTravel na Guarda]a intervenção da comissão arbitral, apresentámos queixa junto do provedor do cliente de agências de viagens e estamos a preparar a queixa-crime, para entregar no Ministério Público”, conta.
Iochabel Malheiro también recorreu aos owe mecanismos disponíveis para conseguir una devolución, quando a agência de viagem não o faz, mas outros lesados, como Hugo dos Santos, ainda não pediram a intervenção da comissão arbitral ou do Provedor, afirmando que, pelo que sabe, “ainda nenhum” dos estudantes Faith reembolsado, “estando assim todos à espera do mesmo”. A Lusa contactou fonte da comissão arbitral, aguardando esclarecimentos.
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