Anac lanza WhatsApp como nuevo canal de atención

Anac ahora tiene un nuevo canal al servicio del público, el WhatsApp. En el número (61) 99155-4663 es posible solicitar información y aclarar dudas sobre el servicio de transporte aéreo en el país. El servicio automatizado opera las 24 horas y responde a las principales temáticas relacionadas con pasajeros y clientes regulados. La interacción con el asistente está disponible todos los días, de 8 a. m. a 8 p. m.

El objetivo es facilitar el acceso a la información a los ciudadanos. Entre los beneficios esperados se encuentran la agilidad del servicio, mayor comodidad, ahorro de recursos, mayor accesibilidad y mejor experiencia de usuario.

Le nouveau canal est encore une autre option, parmi celles déjà offertes par l’Agence par téléphone et Internet, pour obtenir des informations sur des sujets d’intérêt pour les passagers, les professionnels de l’aviation civile et d’autres parties réglementées, tal como reglas de equipajederechos y deberes, reembolso, modificaciones de viaje, documentos de embarque, reglamentos, licencias, acceso a sistemas, entre otros.

La herramienta es un recurso rápido para resolver dudas, pero si el usuario entiende que su pregunta no ha sido considerada o si desea realizar una queja, queja, sugerencia o cumplido, el informe será registrado por el asistente en la Fala.Br plataforma. y dirigido a las áreas técnicas de la Anac para su análisis y respuesta.

Las quejas específicas sobre problemas con las aerolíneas deben hacerse directamente a las aerolíneas o a través del consumidor.gov.br. La Anac monitorea las solicitudes registradas en la plataforma, así como la Secretaría Nacional del Consumidor, los Procons, las Defensorías Públicas, los Ministerios Públicos y los Tribunales de Justicia.

¿Cómo puedo hablar con Anac por WhatsApp?

Guarda el número (61) 99155-4663 en la lista de contactos de tu teléfono móvil e inicia una conversación. El servicio con información automatizada funciona las 24 horas, al contactar es posible hablar con el equipo de asistentes, disponible todos los días de 8 a 20 hs.

Si lo prefieres, accede al resto de canales de atención de la Agencia:

• Sitio web de la ANAC: el sitio reúne contenidos sobre los temas principales de la página de pasajeros y la página regulada;
• Teléfono 163: llamada gratuita, disponible en portugués, inglés y español. El horario de atención es de 8 a. m. a 8 p. m., todos los días;
• conversación electrónica: Operación automatizada las 24 horas y asistencia humana todos los días, de 8 a 20 horas;
• La Internet: registro de solicitudes a través de la plataforma Fala.Br.

ATENCIÓN: Anac no contacta WhatsApp para solicitar contraseñas o documentos. Si recibe este tipo de mensaje, no responda. Si tiene alguna duda sobre la autenticidad del contenido, busque uno de los canales de atención oficiales de la Agencia.