En su último informe, ANACOM registró una disminución de las quejas escritas relacionadas con las comunicaciones electrónicas y los servicios postales en Portugal, durante el tercer trimestre de 2023. En comparación con el mismo período de 2022, las quejas relacionadas con las comunicaciones electrónicas disminuyeron un 6 %. Las quejas sobre los servicios postales disminuyeron un 2%.
Esto supone una mejora en la calidad de los servicios y una mayor eficiencia en la resolución de problemas de las empresas del sector. Las denuncias relativas a comunicaciones electrónicas ascendieron a 16.400 personas. Esto refleja una reducción del 9% respecto al año anterior. Este dato es especialmente relevante teniendo en cuenta que las quejas sobre estos servicios han disminuido desde principios de 2023.
Por el contrario, las quejas sobre los servicios postales alcanzaron las 9,6 mil. Se produce, por tanto, un ligero descenso respecto al mismo período del año pasado, pero con un aumento respecto al segundo trimestre de 2023.
El cuaderno de reclamaciones electrónico sigue siendo la herramienta más utilizada por los consumidores para expresar su descontento. Esto representa el 62% del total de denuncias. El registro físico de quejas se utilizó en el 36% de las ocasiones y solo el 3% de las quejas se registraron a través del servicio de atención al cliente de ANACOM.
Lisboa destaca por tener el mayor índice de quejas en el ámbito de las comunicaciones electrónicas, mientras que Faro ocupa el primer lugar en quejas postales. Estos datos sugieren que las experiencias de los consumidores pueden variar significativamente según la región.
NOS es el operador con más quejas
NOS fue el operador con más quejas en el sector de las comunicaciones electrónicas, mientras que Vodafone destacó por la mayor reducción en el volumen de quejas. MEO presentó el menor número de quejas por cada mil clientes, destacando una posible mejora en la satisfacción del consumidor.
Las quejas más comunes en el sector de las comunicaciones electrónicas se referían a retrasos en la conexión inicial de los servicios y cortes de Internet fijo. En los servicios postales, la falta de intentos de entrega a domicilio sigue siendo el principal motivo de insatisfacción. CTT registró el mayor número de denuncias del sector, a pesar de una disminución respecto al año anterior. Estos datos pueden reflejar desafíos continuos en la prestación y los servicios asociados.
Estos resultados de ANACOM indican una tendencia positiva en la reducción de quejas en los sectores de comunicaciones electrónicas y servicios postales en Portugal.
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