Para nadie es una novedad que muchas empresas dedicadas al sector de las impresoras ejercen presión de diferentes formas sobre los consumidores para que utilicen accesorios, en concreto cartuchos de tinta, de la marca oficial. Pero como estos terminan costando más, muchos usuarios optan por opciones de marca blanca más baratas.
Según la información más reciente, debido a esta configuración, la compañía norteamericana HP dispondrá ahora de un total de 1,35 millones de euros para pagar a los clientes agraviados que desconocían estas limitaciones.
HP compensará a los clientes por cartuchos de tinta de terceros bloqueados
Durante más de 5 años, HP ha exigido a los consumidores que utilicen cartuchos de tinta de marca oficial en sus impresoras. Esta condición fue implementada en 2016, cuando la empresa adoptó una actualización de firmware en el sistema de los equipos, denominada Dynamic Security, que impidió que los cartuchos de tinta y tóner sin el chip DRM de HP funcionaran correctamente en impresoras de marca.
Esto ha llevado a varios clientes a comprar cartuchos de tinta originales que, como sabemos, son mucho más caros que los de marca de terceros. De lo contrario, las impresoras HP mostrarían un mensaje de error del sistema. La empresa defendió su posición señalando que tal procedimiento podría combatir la tinta falsificada y que los cartuchos de tinta de marca blanca eran de mala calidad, lo que no se correspondía con la filosofía de la empresa.
Sin embargo, tras ser multada en varios países, HP decidió firmar un acuerdo para indemnizar a los clientes afectados en Portugal, Italia, España y Bélgica. Para ello, la empresa dispondrá de un importe total de 1,35 millones de euros para ciertos clientes afectados que desconocían que sus impresoras tenían Dynamic Security. Así, cada uno de los clientes perjudicados recibirá entre 20 y 95 euros, según el modelo de impresora y los problemas encontrados.
Para obtener más información sobre este procedimiento, consulte este documento.
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