O Informe de compras navideñas 2020 fue lanzado hoy por Salesforce, una empresa de tecnología multinacional, y muestra que hubo, como se esperaba, crecimiento del gasto digital en comparación con 2019. Este crecimiento establecido en 50% y, por lo tanto, se traduce en «una de las mejores temporadas de compras digitales».
Relativo a los valores, los consumidores gastaron $ 1.1 mil millones a nivel mundial en compras a través de plataformas digitales. En esa misma temporada festiva, las cifras para 2019 fueron de $ 723 mil millones.
Para comprender algunas de las tendencias que marcaron la atípica temporada navideña de 2020, Salesforce combinó el conocimiento de más de mil millones de consumidores globales, en más de 40 países, entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre. Aquí están las principales conclusiones:
1. El comercio digital aumentó a finales de año, aunque las promociones comenzaron antes
Aunque los minoristas comenzaron el período de promoción antes de lo habitual, la gran mayoría de las ventas digitales se registraron durante la temporada de compras tradicional de este período festivo. Durante la Cyber Week, las ventas totales a través de estas plataformas alcanzaron los $ 270 mil millones, mientras que las dos primeras semanas de diciembre ascendieron a $ 181 mil millones.
2. Los minoristas que ofrecían opciones de recogida fuera de la tienda y otros métodos de entrega crecieron casi dos veces más rápido que los competidores que no lo hicieron.
Con los sistemas de envío sobrecargados y los consumidores priorizando la seguridad, más comerciantes introdujeron nuevas opciones para cobrar compras que aquellos que no brindaban estos servicios.
3. Los consumidores han adoptado opciones de financiación
La demanda de compra de regalos navideños a plazos o con tarjeta de crédito también registró un aumento muy significativo, un 109% respecto al año anterior.
4. Los artículos deportivos y domésticos fueron las principales categorías de productos.
Los ingresos por artículos deportivos aumentaron un 108% desde 2019, seguidos por la categoría de artículos para el hogar, que creció un 89%, y los productos de alimentos y bebidas mantuvieron el ritmo del 80%. Por otro lado, los segmentos de ropa deportiva (35%), zapatos (39%), ropa (40%) muestran el menor crecimiento de ingresos para esta temporada festiva.
5. Los minoristas se preparan para la devolución
Aunque los niveles de compra han aumentado exponencialmente, se esperan más de $ 330 mil millones en compras en línea devuelto en todo el mundo, alrededor del 30% de todas las compras realizadas, debido al aumento en el comercio electrónico durante este tiempo.
“La temporada navideña de 2020 ha sido definida por la pandemia y ha obligado a los comerciantes y las marcas a innovar rápidamente con la introducción de nuevas formas de cobrar las compras. en línea, porteros y centrarse en las redes sociales, la mensajería y las transmisiones en vivo para llegar a los clientes de nuevas formas ”, dijo Rob Garf, vicepresidente de estrategia industrial de Salesforce Retail.
“Esperamos que estas innovaciones continúen en 2021, y que las estrategias de la temporada navideña se conviertan en el nuevo estándar que los consumidores esperan de los minoristas y sus marcas favoritas”, dice.
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