Me cambiaron de Axtel a izzi y eso es lo que respondieron

Soy uno de los muchos usuarios que recibió un correo electrónico inesperado informándonos que nuestro ISP ya no estaría Axtel, si no izzi.

‘Tu servicio ahora es izzi’, aclara el asunto del correo electrónico, mientras el cuerpo advierte que el cambio es para ofrecerme lo mejor y que seguiré respetando el servicio contratado.

Pensé que era un correo que me había llegado por error, pero para despejar la duda marqué el número de servicio de Axtel, ingresé alguna información y ahí cayó el cubo frío de la realidad. yo: De hecho, ahora mi internet es izzi.

Mi llamada fue enrutada a otra línea, donde una chica me dijo que ya tenía una nuevo número de cuenta. Me lo dio y le pregunté qué había pasado, porque en realidad contraté con Axtel y tenía la intención de continuar con ellos.

Respondió que todo el personal del cliente Axtel había pasado por manos de izzi y que el migración. Por supuesto, le pregunté por el plan que contraté y cuánto pago mensualmente.

Lo que me respondió es que se respetará el plan contratado -que viene de internet simétrico-, pero sobre el pago no estaba claro y solo logró decirme que una ventaja que tenía con Axtel – que consiste en un bono cuando se pagó la mensualidad antes ciertas fechas – sería retirado.

Cuando, como comunicadora, le pregunté a izzi -a través de sus representantes- sobre esta situación, recibí la cargo oficial de la empresa que se reproduce literalmente:

“El cambio de marca, de Axtel a izzi, se produce porque los parámetros de calidad han aumentado a los estándares que gestiona izzi. Además, los clientes tendrán más opciones como Netflix, Disney +, HBO, Fox, fans, entre otros, así como llamadas ilimitadas a celulares y fijos a más de 90 países.

Estamos seguros de que los suscriptores ahora tendrán una mejor tecnología y experiencia de entretenimiento..

Espero que calidad servicio y cuota mensual siguen siendo los mismos que con Axtel. Para saber si mi pago permanece intacto o refleja un aumento, tendré que comunicarme en unos días, una vez que se haya cumplido mi nuevo plazo (que ha cambiado).

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