Nuevo espacio del Departamento de Protección al Consumidor atiende a más de 200 personas en una semana – Ayuntamiento de Niterói

Más de 200 personas buscaron la Secretaría Municipal de Protección al Consumidor de Niterói en la primera semana de atención en las nuevas instalaciones, en Rua Luiz Leopoldo Fernandes Pinheiro, nº 481, planta baja, centro. Los principales servicios en este período fueron las quejas por el suministro de energía eléctrica, los servicios telefónicos y las instituciones bancarias en disconformidad con los créditos deducibles de nómina.

Roberto Teixeira, secretario de Protección al Consumidor de Niterói, explica que el Procon municipal hace la derivación de casos y ofrece apoyo y orientación a los consumidores, ampliando el ámbito de negociación y resolución.

“La ampliación de las instalaciones atendió una necesidad del consumidor luego del período más crítico de la pandemia, cuando muchos temas estaban pendientes y otros iban apareciendo. Intermediamos y, cuando es necesario, somos más enérgicos. Esta semana, por ejemplo, hicimos una remisión al Ministerio Público que generó unas acciones civiles públicas en apoyo a los contribuyentes. Este es un gran movimiento”, explica el secretario.
El Procon municipal registró un aumento de alrededor del 200% en la asistencia en los últimos seis meses, con la reapertura del comercio. Los principales servicios y lineamientos del organismo actualmente son las deudas adquiridas por los consumidores, ocasionadas por el desempleo y también las compras realizadas por internet durante la pandemia. El servicio brindado por el equipo de Procon medió los casos, alcanzando un 86% de resolución.

El vecino de Niterói, Roberto Duarte de Carvalho, elogió las nuevas instalaciones del Procon municipal. Este viernes (05), recurrió al servicio por segunda vez.

“Antes me habían atendido muy bien y ahora, con las nuevas instalaciones, es aún mejor. Mi experiencia demuestra que cuando recurrimos a un organismo de este tipo, que entiende la legislación y nos puede apoyar sobre una base legal, podemos abordar mejor nuestros problemas y la posibilidad de una resolución es mayor. La gente debería buscar más Procon porque así pueden tener más apoyo para ejercer sus derechos”, aconsejó Roberto, quien ya buscó al organismo para solucionar un problema con la concesionaria de energía y otro con un plan de salud.

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Además de las nuevas instalaciones, Procon modernizó el sitio web, que cuenta con espacios para contribuyentes y proveedores con libros de quejas para ambos, espacio para accesibilidad, así como folletos con lineamientos, códigos de Protección al Consumidor que atienden tanto a contribuyentes nacionales como internacionales. El consumidor también puede ponerse en contacto a través de la sección Contáctenos de Procon Niteroiense, que está disponible a través del sitio web. www.procon.niteroi.rj.gov.br.

Waldo Santos Barbosa, vecino de Barreto, ya tuvo un caso remitido, archivado y resuelto con una institución bancaria, todo con el apoyo de la Secretaría Municipal de Protección al Consumidor.

“Todo salió bien la otra vez y, una vez más, estoy aquí para pedir ayuda al Procon de la ciudad. Solo que esta vez es mucho más cómodo. Nota de servicio 10”, elogió el consumidor.

Para asistir al Procon municipal, los ciudadanos deben presentar un documento de identificación (DNI y CPF), prueba de residencia y documentos relacionados con la denuncia. El órgano está abierto de lunes a viernes, de 9 a 16 horas, en Rua Luiz Leopoldo Fernandes Pinheiro, 481, planta baja, centro. La población también puede denunciar irregularidades llamando al 2719-3144 o al 2719-3144.

Foto: Luciana Carneiro

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