Oficina en cualquier lugar: ¿el establecimiento está obligado a ceder espacio?

oh cualquier oficina, es decir, el despacho desde cualquier lugar, ha ido tomando fuerza. Y no es de extrañar, después de todo, que después de la pandemia de covid-19, las organizaciones adoptaran nuevas formas de trabajar y hubo consenso a favor del viaje híbrido. Así, hay unos días de trabajo presencial y otros de trabajo remoto.

Por eso, muchas personas, para no quedarse en casa, siempre en el mismo ambiente, se plantean acudir a una cafetería, panadería o restaurante para tomar un respiro y, al mismo tiempo, trabajar. Y así se vuelve popular la oficina en cualquier lugar. Algunos establecimientos incluso están aprovechando la idea para obtener beneficios. Proveyendo mesas con enchufes, son negocios que están invirtiendo en comidas, bebidas, espacio e internet para trabajar. La idea, anteriormente restringida a Starbucks, viene ganando adeptos en las ciudades brasileñas.

Sin embargo, no todos los establecimientos comerciales comparten el movimiento cualquier oficina. Hay quienes creen que la práctica es perjudicial para determinados consumidores, que quieren transformar los locales en auténticas oficinas privadas. Entre las quejas de algunos propietarios está el hecho de que los clientes retienen las mesas durante un tiempo excesivo y, muchas veces, sin un consumo equivalente. Además, hay quienes creen que la conducta impide la rotación de otros consumidores que desean comer. Este es el pensamiento del dueño de una panadería en Barueri (SP), en el Gran São Paulo.

Peleas por ir a cualquier oficina

En definitiva, el hombre causó polémica luego de que un video muy agresivo de él se viralizara en las redes sociales. En las imágenes, el dueño de la panadería aparece enojado, amenazando e intentando agredir a un cliente que se encontraba usando una libreta en su establecimiento mientras consumía alimentos.

La discusión ha generado un debate sobre el comportamiento del propietario del establecimiento y la libertad del cliente de utilizar sus propios dispositivos electrónicos en el lugar.

¿Realmente esta situación acaba perjudicando la experiencia del resto de consumidores, que frecuentan estos establecimientos con el objetivo de disfrutar de una comida rápida o simplemente relajarse tomando un café? ¿O la práctica de transformar estas ubicaciones en oficinas privadas termina sobrecargando al equipo de servicio, ya que se necesitan más recursos para satisfacer la demanda prolongada de estos clientes?

codigo de DEFENSA del consumidor

Pero, después de todo, ¿qué significa el Código de Protección al Consumidor (CDC) ¿acerca de?

Los comerciantes tienen derecho a crear normas que autoricen o prohíban el uso de equipos como portátiles y tabletas en sus establecimientos. Sin embargo, es esencial que cualquier restricción se comunique claramente antes de que los clientes ocupen las mesas o realicen pedidos.

Además, si existen restricciones, se recomienda que los comerciantes proporcionen justificaciones plausibles, para evitar posibles malentendidos o insatisfacción por parte de los consumidores. Esto se puede hacer incluyendo esta información en los menús o creando carteles informativos visibles. Otra idea es publicar un comunicado en la página web o en las redes sociales del establecimiento.

Mientras tanto, conviene establecer políticas en cuanto al tiempo de permanencia en las mesas. Puedes, por ejemplo, limitar el tiempo máximo de ocupación o incluso cobrar una tarifa adicional si se supera este límite. Estas medidas no sólo garantizan la rotación de los consumidores, sino que también fomentan un uso más consciente de estos establecimientos.

Políticas internas x legislación vigente

Es importante resaltar que los estándares establecidos deben estar alineados con las políticas de comercio interno, así como con la legislación vigente. Por ejemplo, en lugares donde existen restricciones en el uso de dispositivos electrónicos por razones de seguridad, es fundamental que esta información se divulgue adecuadamente.

Al comunicar claramente las prohibiciones, los comerciantes demuestran transparencia y respeto por el consumidor, permitiéndole tomar una decisión informada antes de visitar el establecimiento. Además, una comunicación eficiente siempre contribuye a una experiencia satisfactoria tanto para los clientes como para los propios comerciantes.

Vale la pena señalar que, si bien las empresas tienen derecho a establecer dichos estándares, es apropiado que sean razonables y proporcionados a la naturaleza del negocio. Prohibiciones excesivamente estrictas o arbitrarias pueden generar insatisfacción por parte de los consumidores, lo que puede impactar negativamente en la reputación del establecimiento.

Finalmente, si bien es comprensible que muchos clientes quieran convertir los puntos de venta de comida en oficinas privadas, es fundamental promover la rotación de mesas para satisfacer las demandas de otros consumidores. Implementar políticas claras y comunicarlas de manera profesional y cortés es clave para encontrar un equilibrio entre las necesidades del cliente y la experiencia general.