Estar cómodo con la ambigüedad: la clave del éxito en el futuro del trabajo, según el investigador – Época Negócios

«Es mucho más fácil decir que todos tienen que ser creativos. Es hermoso. Todos queremos ser creativos, pero no es realista», dice Donald Taylor (Foto: Divulgación)

Frágil, ansioso, no lineal e incomprensible. Bienvenido al futuro del trabajo y siéntase libre. La pandemia aceleró la llegada del mundo Bani (acrónimo de frágil, ansioso, no lineal, incomprensible), una evolución de Vuca (volátil, incierta, compleja y ambigua), de la que hablamos hace unos años. En este escenario, estar preparado para lo que está por venir es estar preparado para cambios rápidos y constantes. Y, antes de que te aflijas y te preguntes cómo lidiar con un entorno tan volátil, ¡cálmate! Es posible desarrollar la resiliencia y navegar con seguridad la ambigüedad. La clave es la seguridad del pescado. Asegúrese de que puede cometer errores y aprender de los fracasos. Palabra de quienes entienden el tema.

Investigador y especialista en formación profesional y desarrollo de habilidades, el inglés Donald Taylor es presidente de la conferencia Learning Technologies y autor del libro. Tecnologías de aprendizaje en el lugar de trabajo. Fue uno de los invitados al evento “Del control a la cultura”, organizado por Novi, una consultora de cultura del aprendizaje. Descubra la entrevista que Donald concedió a Época Negócios.

¿Qué habilidades necesitan las personas para tener éxito en el mundo laboral del mañana?
Si lee los informes del Foro Económico Mundial y las investigaciones realizadas por las grandes empresas, a menudo verá personas que hablan sobre la importancia de la creatividad y la agilidad. No digo que estas habilidades no sean importantes, pero es difícil definirlas. En mi opinión, hay dos características clave que las personas necesitan para navegar el futuro del trabajo. El primero es la resiliencia y el segundo es sentirse cómodo con la ambigüedad.

¿Por qué estas características esenciales?
Si tiene capacidad de recuperación, podrá hacer frente a las desventajas del cambio. Puedes adaptarte y no sentirte excluido. Estar cómodo con la ambigüedad significa que puede vivir en un mundo cambiante y puede tomar decisiones sin toda la información. Creo que veremos un futuro con menos fronteras y estructuras menos rígidas, eso significa no estar tan seguros. Y debe ser resistente para hacer frente a cambios inesperados. Necesita navegar de manera segura a través de la ambigüedad, para no vivir estresado y tomar decisiones significativas. Es mucho más fácil decir que todo el mundo tiene que ser creativo. Es bonito. Todos queremos ser creativos, pero eso no es realista. Intento ser realista y el mundo cambia muy rápido. Lo primero que debe hacer es sentirse cómodo con el cambio.

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¿Y cómo adquiere una persona estas dos habilidades?
Ciertamente no en la universidad. No hay ningún curso para esto. En particular, creo que aprendes esto cuando te ponen a prueba: cuando las cosas se ponen difíciles y reaccionas bien. Pero necesitas apoyo. Se aprende de la experiencia, siempre que se encuentre en un entorno psicológicamente seguro. Aquí es cuando cuenta con el apoyo de su gerente y su equipo, o puede ser con sus amigos, en el entorno hogareño. Cualquiera que sea la situación, debe sentir que puede fallar, siempre que aprenda del fracaso. La idea de seguridad psicológica es la voluntad de probar cosas, y eso es crucial. Creo que en el futuro debemos pensar en cómo construir un sistema educativo que permita a los niños fracasar y aprender con apoyo.

¿Y cómo podemos cambiar el sistema educativo actual? ¿Cómo se crea un modelo que funcione para hoy y para el futuro?
Lo primero es no pensar en la tecnología como la solución. Todavía lo creemos. Varias personas, ya sea Bill Gates, Mark Zuckerberg o Jeff Bezos, han pensado que a medida que tengan éxito con la tecnología, intentarán arreglar el sistema escolar con tecnología. E invierten el dinero y no funciona. Esto no es nada nuevo. Thomas Edison dijo que las películas reemplazarán a las escuelas. La respuesta comienza con políticos y padres dispuestos a correr riesgos, y sin ellos, nada cambiará. No es fácil. Soy padre y quiero que mis hijos tengan una buena educación. ¿Voy a correr riesgos? Necesitamos gente valiente.

Dijiste que la tecnología no era la solución. Pero hoy, en medio de una pandemia, experimentamos la educación a distancia a diario. Para niños y adultos, ¿puede funcionar la educación a distancia?
Estoy trabajando más con la educación de adultos en el lugar de trabajo, así que me voy a centrar en eso. Casi todo lo que hemos hecho en formación se puede hacer online. Y el año pasado vimos un trabajo increíble en la transformación de programas para el entorno digital. Pero lo que no debería hacer es intentar replicar la experiencia en vivo en una experiencia en línea. Nos hemos dado cuenta de que lo digital es bueno para pequeñas interacciones con las personas. En lugar de hacer un programa de tres días, es mejor hacer pequeñas intervenciones durante un período de 15 días y dar a las personas más tiempo para pensar, actuar y hablar con sus colegas. En realidad, es más eficiente que hacer cosas en un aula tradicional. Pero el aula no se puede reemplazar en absoluto.

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¿Pero estas experiencias están diseñadas de la manera correcta?
En marzo y abril del año pasado, todo tuvo que estar en línea rápidamente. La gente tomó un curso presencial de ocho horas y lo convirtió en un curso en línea de ocho horas. Es agotador. No fue una buena forma de hacer la transición. Se dieron cuenta y decidieron cambiar. Cambiar la forma en que haces las cosas requiere una decisión consciente. Ahora hay un problema. Existe el riesgo de que la gente continúe tomando clases de ocho horas porque funciona. A nadie le gusta, pero todo está bien. Y el problema es que está aprendiendo mal. Si no tienes una buena experiencia, no aprenderás bien. Es hora de aprender de los errores de 2020 y crear nuevas prácticas. Me preocupa que la mayoría de las empresas no tengan tiempo para hacer esto porque ya están demasiado ocupadas haciendo lo que están haciendo.

Además del tema de la educación a distancia, se habla mucho sobre los principales desafíos de la reentrenamiento de la fuerza laboral para los puestos que se necesitarán en el futuro. ¿Quién crees que debería ser responsable de este reciclaje? ¿Empresas, gobiernos, trabajadores o todo el mundo?
Esta es una gran pregunta. Y la respuesta depende de lo que quiera la sociedad. Los franceses están muy concentrados. Para ellos, la intervención del gobierno es la solución. La otra opción es el enfoque estadounidense, donde es responsabilidad de los individuos. Creo que debe ser una decisión consciente. Y esto debe tomarse política y explícitamente. Por lo general, si no toma una decisión consciente, la decisión se toma de la misma manera, y la responsabilidad recae en las personas. El problema es la desigualdad. Los ricos tienen mejores relaciones y pueden desarrollarse más. Y eso significa tener una sociedad cada vez más desigual.

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Hablando de desigualdad, ¿cómo puede la educación en el lugar de trabajo ayudarnos a cerrar la brecha entre ricos y pobres en el futuro?
Nuevamente, esta es una decisión política. Irlanda en la década de 1980 es un buen ejemplo. El país sufre una emigración masiva: la gente abandona el país porque no tiene dinero ni perspectivas. Luego, el gobierno comenzó a invertir en educación. Hubo dos resultados. Primero, la brecha entre ricos y pobres se redujo porque contaba con una fuerza laboral bien capacitada. Además, han logrado atraer inversión extranjera. Fue un plan a largo plazo que provocó un cambio importante en la economía irlandesa. Este es el tipo de inversión estratégica a largo plazo que debe realizarse. Y si lo hace, tendrá un gran efecto en todo el país. La dificultad que tenemos para abordar la desigualdad es que es un problema difícil y no se resolverá en cuatro o cinco años.

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