Documentos internos y grabaciones, filtrados y publicados a la prensa internacional esta semana, muestran cómo Netflix supuestamente manipuló sus algoritmos de búsqueda y descubrimiento de contenido para desactivar la controversia que rodeaba el lanzamiento de Burbujas (Lindo, en el original en francés, y Lindo en la versión americana). El largometraje se estrenó en la plataforma en septiembre de 2020 y, desde antes de su estreno, ha sido acusado de sexualizar a menores, principalmente en un comercial publicado antes del estreno.
Según el informe, se eliminó la aparición del Premio Sundance 2020 a la mejor dirección dramática en las categorías de búsqueda populares y los próximos lanzamientos, y también fue menos adecuado para los suscriptores que vieron contenido considerado similar. Una búsqueda de la palabra «lindo» tampoco mostró ningún resultado relacionado con la película, a pesar de la similitud.
Asimismo, el servicio de streaming habría funcionado para que una búsqueda directa por el nombre del largometraje no incluyera resultados relacionados con películas de orientación sexual o escenas «picantes» disponibles en la plataforma, así como producciones infantiles.
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La conclusión es que se ha hecho un esfuerzo por reducir la presencia de Lindo en la plataforma tras la polémica que surgió incluso antes de su estreno, cuando uno de los carteles difundidos por la compañía mostraba al elenco infantil de la película en poses consideradas sugerentes. En ese momento, Netflix se disculpó por lo sucedido y eliminó la imagen, afirmando también que no representaba lo que la propia película quería mostrar a los espectadores.
Los documentos, publicados por The Verge, dicen que la idea de los cambios reduciría la percepción de que la compañía canceló el lanzamiento o sacó la película del aire, lo que no sucedió, ya que la cobertura mediática de la controversia se reduciría. Además, la compañía también habría revisado todo su contenido, buscando otros elementos que pudieran considerarse inapropiados, para que reciban un trato similar.
Problema esperado
Un problema relacionado con Burbujas habría comenzado incluso antes del lanzamiento. Los traductores internacionales habrían tenido problemas para traducir la palabra twerk, usado en la sinopsis original, con la versión en español usando el término “danza sensual”. Según los informes, los colaboradores involucrados también se sintieron incómodos con el uso del póster que generó la controversia, después de que la plataforma considerara que la imagen original no era atractiva.
Los grupos internos vinculados a temas sensibles, especialmente en relación a diferentes culturas regionales, no contaban con una política de exposición de menores en el momento de la liberación. La propia directora, Maïmouna Doucouré (Mamás), ni siquiera fue consultada sobre el cartel que provocó la reacción, habiéndolo visto con la prensa y los propios suscriptores, vía Internet.
Durante la controversia, el departamento de servicio al cliente de Netflix supuestamente recibió más de 16,000 mensajes de suscriptores o usuarios, uno de los mayores recibos negativos de contenido o información en la historia de la compañía. Sin embargo, finalmente la discusión se enfrió: incluso si el departamento se hubiera tomado en serio el asunto, no habría resultado en una caída significativa en la fuerza laboral de la empresa.
Escrita y dirigida por Maïmouna Doucouré (Mamás), Burbujas cuenta la historia de una niña de una familia musulmana en conflicto entre su educación tradicional, la cultura de Internet y la sexualización de los preadolescentes. Si bien este es precisamente uno de los temas de la película, en su distribución por Netflix la producción ha terminado siendo acusada de utilizar precisamente lo que el guión quiere exponer y criticar como una forma de captar la atención de los espectadores, d ‘de una manera considerada. inapropiado.
Internamente, se ha informado que el caso se ha comparado con el escándalo de Cambridge Analytica, que afectó a Facebook y expuso cómo la red social dirigía las opiniones y la retórica. En el caso del servicio de streaming, las conversaciones indicaron cómo la empresa debe entenderse como un conducto de contenidos, teniendo que compartir la responsabilidad de los contenidos disponibles en la plataforma, ya que los usuarios lo utilizan como vehículo de acceso.
En respuesta, Netflix dijo que el algoritmo de recomendación ayuda a los suscriptores a encontrar títulos interesantes para ver, pero no todas las producciones reciben el mismo nivel de publicidad. Sin embargo, la empresa no se refirió directamente a la información del informe.
La fuente: El borde
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