katie Warner, una mujer de 31 años que vive en Bristol, Inglaterra, tiene un cáncer cerebral terminal y solicitó el reembolso de los viajes aéreos de la aerolínea easyJet. Sin embargo, a pesar de explicar que no podía viajar debido a las sesiones de quimioterapia y al impacto que tendría en su sistema inmunológico, la mujer solo recibió deseos de una «pronta recuperación».
El billete, que cuesta alrededor de £179 [cerca de 200 euros]permitió viajar entre Bristol e Inverness, Escocia.
Según explicó la mujer al diario local Bristol Live, el boleto fue comprado en 2020 y sería utilizado en noviembre del mismo año. Sin embargo, llegó la pandemia del Covid-19 y Escocia cerró sus fronteras.
“Inmediatamente recibimos un reembolso por la autocaravana que habíamos reservado. Fui al sitio web de easyJet, llené un formulario de reembolso y recibí un cupón”, explicó.
Después de reanudar las sesiones de quimioterapia, Katie le explicó a la aerolínea que no podía volar y que el bono se extendió hasta julio de 2021 y luego por otros seis meses (hasta enero de 2022).
“En diciembre me diagnosticaron cáncer cerebral terminal. El médico dijo que tenía «demasiados tumores cerebrales para contar». En familia decidimos reservar un viaje a Polonia en enero y pasarlo genial. Pero cuando mi hermano trató de usar el cupón, me dijeron [a easyJet] que no y que el bono estaba vencido”, dijo.
Entonces la mujer decidió contactar a la aerolínea para recuperar el dinero del boleto. «Solo quería que me devolvieran mi dinero, les dije que tenía una enfermedad terminal y el el servicio de atención al cliente me deseó una ‘pronta recuperación'»dijo, y agregó que la actitud de la empresa -que consideraba que reembolso «no sería justo para otros clientes» – fue “completamente ofensivo e insensible”.
En declaraciones a Bristol Live, easyJet «lamentó» el incidente y reveló que ya se había puesto en contacto con la mujer para «ofrecer un reembolso completo» y «sinceras disculpas» por lo sucedido.
“Siempre reembolsaremos a los clientes que ya no puedan volar por circunstancias difíciles como estas, por lo que estamos investigando por qué a la señora Warner no le pasó esto como debió pasar en esta ocasión”, aseguró la aerolínea.
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