La mayoría de los estadounidenses han usado un servicio digital que no tendrían si no fuera por los bloqueos pandémicos

La mayoría de los estadounidenses han usado un servicio digital que no tendrían si no fuera por los bloqueos pandémicos

Según una nueva investigación, las tres cuartas partes de los estadounidenses han experimentado una llamada de atención tecnológica debido a COVID-19.

La encuesta de 2.000 estadounidenses reveló cuán dependientes son de los servicios digitales como resultado de la pandemia de COVID-19.

Se pidió a los encuestados que reflexionaran sobre los servicios digitales que usaron durante el autoaislamiento y cómo sus vidas han cambiado gracias a ellos.

En este nuevo clima, los servicios digitales han llegado a la vanguardia de la vida de los estadounidenses, ya que seis de cada 10 encuestados compartieron que han ampliado sus horizontes para usar un servicio digital que normalmente no usarían.

SWNS

Realizado por OnePoll en nombre de Servicios de disponibilidad de Sungard, la encuesta encontró que el 77 por ciento de los encuestados no saben lo que harían a diario sin la tecnología actual.

Como los encuestados se han refugiado en el lugar durante la pandemia de COVID-19, naturalmente recurrieron a más servicios digitales de los que normalmente usarían.

Más de la mitad de los encuestados dijeron que habían usado los servicios de telesalud durante este tiempo y que no saben dónde estarían sin él.

De hecho, los resultados mostraron que hubo un aumento del 154 por ciento en el uso de telesalud de los encuestados durante la pandemia de COVID-19.

El sesenta y seis por ciento de los encuestados compartieron que también utilizaron servicios de entrega para obtener sus recetas durante la pandemia y el 79 por ciento utilizó un servicio de entrega de comestibles, lo que representa un aumento de 200 por ciento y 139 por ciento, respectivamente.

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El setenta por ciento de los encuestados dijo que incluso han realizado visitas virtuales a parques nacionales, museos o zoológicos durante su tiempo en el interior, un aumento del 261 por ciento durante el tiempo de los encuestados en el interior.

En términos de entretenimiento, el uso de servicios de transmisión aumentó un 95 por ciento, los juegos en línea crecieron un 104 por ciento y el uso de las redes sociales aumentó un 105 por ciento.

Siete de cada 10 encuestados también compartieron que es probable que continúen usando los nuevos servicios digitales que han utilizado durante su autoaislamiento, incluso una vez que puedan regresar a sus vidas normales.

Sin embargo, esta mayor dependencia de los servicios digitales durante el autoaislamiento viene con hipo.

Los encuestados compartieron que han experimentado un promedio de seis problemas relacionados con la tecnología desde que ingresaron al autoaislamiento.

Los principales problemas tecnológicos que los encuestados han experimentado durante el autoaislamiento incluyen sitios web que se bloquean al pagar facturas, largos tiempos de espera para llamadas de servicio al cliente y su bloqueo de Internet o desaceleración.

“Mientras más clientes dependen de la tecnología, más disruptivo se vuelve cualquier tiempo de inactividad o fallas técnicas.

«Las tres cuartas partes de los encuestados estuvieron de acuerdo en que es inaceptable que los sitios web o aplicaciones sufran una interrupción o no estén disponibles durante la pandemia. Eso significa que las empresas tienen más responsabilidad de mantener los servicios digitales disponibles «, dijo John Beattie, consultor principal de Sungard AS.

«La pandemia de COVID-19 solo ha acelerado el cambio a lo digital que ya estaba sucediendo, lo que significa que todas las empresas deben analizar detenidamente cuán resistentes son realmente».

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Más de la mitad de los encuestados incluso se han sentido tan frustrados con el servicio, que han cambiado de proveedor o incluso han reducido sus niveles de servicio mientras se han refugiado en el lugar.

Otro 41 por ciento de los encuestados dijo que está planeando cortar los lazos con un proveedor una vez que termine la pandemia.

Casi la mitad de los encuestados dijeron que incluso planean evitar ciertas compañías por completo en función de cómo han manejado su respuesta COVID-19.

El ochenta y tres por ciento de los encuestados también dijo que las empresas deberían usar la pandemia COVID-19 como un ejemplo real de lo que deberían mejorar con respecto a sus servicios digitales.

«La única lealtad de los consumidores es hacia las empresas en las que confían y cada interrupción, cada caída, cada brecha en el servicio erosiona esa relación», dijo Beattie.

“Ya sea que se enfrenten a una falla de hardware, un huracán, un corte de energía o una pandemia global, las compañías deben asegurarse de que su infraestructura se mantenga y los servicios permanezcan disponibles. Si no lo hacen, los clientes encontrarán otra compañía que pueda «.

Los mejores servicios digitales utilizados en el autoaislamiento

  • Servicios financieros en línea / móviles: 94 por ciento
  • Redes sociales: 93 por ciento
  • Transmisión de entretenimiento: 89 por ciento
  • Videollamadas: 83 por ciento
  • Entrega de comestibles: 79 por ciento
  • Servicio de transporte: 77 por ciento
  • Servicios de telesalud: 76 por ciento
  • Juegos en línea: 76 por ciento
  • Entrega de recetas: 76 por ciento
  • Clase educativa en línea: 74 por ciento
  • Servicio de viajes: 74 por ciento
  • Clase de aptitud virtual: 72 por ciento
  • Visita virtual a un lugar notable: 70 por ciento
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Mayor uso de tecnología durante el coronavirus

  • Clase de aptitud virtual: 289 por ciento
  • Clase educativa en línea: 263 por ciento
  • Visita a un lugar notable: 261 por ciento
  • Entrega de recetas: 200 por ciento
  • Servicio de viajes: 180 por ciento
  • Videollamadas: 155 por ciento
  • Servicios de telesalud: 154 por ciento
  • Servicio de transporte: 149 por ciento
  • Entrega de comestibles: 139 por ciento
  • Redes sociales: 105 por ciento
  • Juegos en línea: 104 por ciento
  • Transmisión de entretenimiento: 95 por ciento
  • Servicios financieros en línea / móviles: 57 por ciento

Principales problemas tecnológicos experimentados en el autoaislamiento

  • Sitios web que fallan al intentar pagar facturas: 46 por ciento
  • Tiempos de espera más largos para llamadas de servicio al cliente: 45 por ciento
  • Internet se bloquea o se ralentiza en mi casa: 42 por ciento
  • Sitios web que fallan al intentar ordenar en línea: 39 por ciento
  • Ser bloqueado de una cuenta en línea: 33 por ciento
  • Sitio web que falla al solicitar beneficios de desempleo: 29 por ciento
  • Incapacidad para programar una cita de telesalud: 24 por ciento
  • Ataque cibernético, pirateo o violación de mi información o datos personales: 21 por ciento

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