El país y el emirato están cosechando los frutos de las inversiones en IA, tanto para los fondos públicos como para los ciudadanos, escribe Beerud Sheth
El año 2023 es nada menos que el año del despegue de la IA generativa, según un estudio realizado por McKinsey. El estudio estima que sólo en los primeros meses, la tecnología añadió alrededor de 4.000 millones de dólares a la economía mundial..
Aunque es un término que describe un tipo de inteligencia artificial capaz de producir contenidos nuevos y creativos, como texto, imágenes o incluso código, el alcance de la IA generativa ya se está expandiendo a prácticamente todos los sectores, con formación y apoyo en los campos de salud, construcción, transporte y agricultura. Pero un área donde no ha tenido tanto impacto hasta ahora es el sector público.
Sin embargo, los gobiernos de Dubai y la India están preparados para cambiar eso y proporcionar un modelo de cómo la IA generativa puede revolucionar el sector público de la misma manera que ya está impactando la esfera privada. De acuerdo a IDC (International Data Corporation), las regiones de Medio Oriente y África verán “La tasa de crecimiento más rápida del mundo en los próximos años.» en gasto en IA, con una CAGR (tasa de crecimiento anual compuesta) del 29,7% de 2022 a 2026, alcanzando los 6.400 millones de dólares en 2026.
Dubái es un importante impulsor de la innovación en IA en la región y realiza grandes inversiones en asociaciones público-privadas para estrategias de investigación, desarrollo e implementación. Uno de los resultados más recientes de esta inversión es el uso de ChatGPT por parte de Dewa (Autoridad de Electricidad y Agua de Dubai): convierte al país en el primer proveedor de servicios públicos del mundo y la primera entidad gubernamental de los EAU en utilizar esta tecnología.
En una entrevista con noticias nacionalesel director general de Dewa declarado que la autoridad escuche”Proporcionar servicios basados en esta tecnología e implementarlos para servir a clientes y empleados.«, seguir invirtiendo»en el desarrollo de su infraestructura digital para acelerar su transformación digital para aumentar la satisfacción del cliente y brindar servicios digitales avanzados de valor agregado que enriquezcan la experiencia del cliente«.
La IA generativa como ChatGPT es capaz de brindar servicios de cara al cliente con la misma atención y personalización que un ser humano, pero con la capacidad de resolver muchos problemas complejos simultáneamente, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Aunque no pueden reemplazar completamente a un trabajador humano, la nueva generación de chatbots puede brindar un soporte increíble a un equipo de servicio al cliente, liberando tiempo y espacio para que colegas humanos realicen tareas más gratificantes y calificadas. Esto garantiza que los clientes reciban el excelente servicio que esperan, con tiempos de respuesta más rápidos y mayor comodidad.
Otro país reconocido por su excelencia tecnológica, la India, es también pionero en el uso de chatbots impulsado por IA en el sector público. Allí ponen sus servicios en manos de los ciudadanos, combinando las nuevas tecnologías con una de las plataformas de mensajería favoritas del país, WhatsApp.
Ocupando actualmente la 5to lugar mundo en inversiones en IA, por delante de Alemania, Corea del Sur, Canadá y Australia, India anunció recientemente una asociación entre Gupshup y WhatsApp para procesar pagos como parte de una iniciativa gubernamental India Digital.
Esto significa que los clientes de MPMKVVCL (Madhya Pradesh Madhya Kshetra Vidyut Vitran Co., Ltd.) ahora pueden pagar sus facturas de electricidad más fácilmente a través de WhatsApp. Fue la primera iniciativa gubernamental en la India para implementar la chatbot de la plataforma para proporcionar servicios centrados en los ciudadanos.
Además, el Ministerio de Consumo del país también anunció recientemente el lanzamiento de un chatbot para recibir quejas de consumidores vía WhatsApp. La herramienta, disponible en inglés e hindi, guiará a los usuarios paso a paso sobre cómo enviar información y quejas. Además, los ciudadanos también podrán seguir la plataforma en Estado de sus quejas.
Al hacer que la ciudadanía forme parte de una solicitud utilizada por casi la mitad (43%) de todas las mujeres indias y el 31% de todos los hombres indios – o alrededor de 662 millones de personas – el gobierno está brindando no sólo más comodidad, sino también más transparencia y rendición de cuentas. Esta nueva forma de ciudadanía digital, posible gracias a la IA, se convertirá sin duda en un referente para muchos países en el futuro.
Si bien el sector privado obviamente tiene una ventaja en la adopción de la IA generativa, los gobiernos con una visión a largo plazo para el desarrollo y el crecimiento sostenibles, como India y Dubai, ya están cosechando los extraordinarios beneficios de invertir en esta nueva tecnología, en beneficio de ambos. el sector público y público. fondos y la participación ciudadana.
No está claro qué gobierno dará el siguiente paso, pero les aseguro que no pasará mucho tiempo antes de que veamos usos innovadores de la IA generativa para:
- reducción de la burocracia;
- fomentar la participación ciudadana; Es
- racionalización de servicios, como mediadores y tribunales de demandas menores.
Estos ejemplos pueden servir como una primera mirada a la transformación más amplia que la IA generativa podría aportar a los servicios públicos a nivel mundial.
La fusión de la IA generativa y los servicios públicos ofrece un nuevo e interesante camino de desarrollo, y los primeros pasos dados por los gobiernos de Dubai y la India ya nos están mostrando el camino a seguir. Esta nueva sinergia entre los gobiernos, las tecnologías de IA y los ciudadanos no sólo dará como resultado mayores niveles de practicidad y rendición de cuentas, sino que también allanará el camino para un verdadero cambio de paradigma en la administración pública.
Mientras seguimos sorprendidos por el rápido desarrollo de la IA y sus usos asociados, es fácil sentirse abrumado por cada nuevo lanzamiento y actualización que capta la atención de la esfera privada. Sin embargo, la verdadera revolución radica en democratizar esta innovación y utilizar estas tecnologías, como la IA generativa, para permitir que los gobiernos y otras organizaciones del sector público brinden mejores servicios, un crecimiento económico más sólido y, en última instancia, ciudadanos calificados más sanos. .
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