El buen desempeño de las aerolíneas en su relación con los consumidores se mantiene alto de enero a agosto, según datos de Consumidor.gov: el número de quejas registradas entre aerolíneas nacionales e internacionales disminuyó un 41%, respecto al mismo periodo de 2022.
El número medio de quejas por cada 100.000 pasajeros transportados registró un fuerte descenso durante los primeros ocho meses de este año: 74,7, frente a 127,4 registradas durante el mismo período del año pasado. El número total de quejas disminuyó un 30,6%, de 79,7 mil en 2022 a 55,3 mil en 2023. Las tarifas mejoraron incluso con el aumento del número de pasajeros transportados: de enero a agosto de 2022, hubo 62,4 millones de pasajeros (nacionales e internacionales). vuelos). ), mientras que en el mismo período de 2023, fueron 74,2 millones.
“Desde el último trimestre de 2022 todos los indicadores medidos por la plataforma Consumidor.gov han mejorado. Esto demuestra la solidez del trabajo de las aerolíneas y el compromiso del sector por mejorar siempre estas cifras. Estamos en el camino correcto y avanzando en la calidad del servicio prestado”, afirma la presidenta de ABEAR, Jurema Monteiro.
El índice de soluciones de las aerolíneas también mejoró, aumentando 8 puntos porcentuales: del 74% al 82%. El índice de satisfacción, medido en una escala del 1 al 5, aumentó de 2,97 en el período analizado de 2022 a 3,62 en 2023.
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