Facebook presenta nuevas herramientas para conversaciones entre clientes y empresas en WhatsApp e Instagram | La tecnologia

O Facebook anuncio nuevas soluciones para que las empresas hablen con los clientes a través de WhatsApp e Instagram. La noticia es parte de F8 Refresh, una conferencia de redes sociales para desarrolladores celebrada este miércoles (2).

En WhatsApp Business, la versión comercial de la aplicación de mensajería, las empresas podrán brindar más información a los clientes rápidamente. Las conversaciones pueden contar mensajes automáticos sobre el progreso del pedido o la devolución de un producto en stock, por ejemplo.

El servicio también permitirá a los clientes responder preguntas de opción múltiple para que no tengan que escribir nada. La idea es permitir respuestas breves para que el servicio sea más ágil.

WhatsApp permite preguntas de opción múltiple en conversaciones entre clientes y empresas – Foto: Divulgação / WhatsApp

Las empresas también podrán implementar la API de WhatsApp Business (Interfaz de programación de aplicaciones) más rápidamente, un conjunto de funciones para acceder a conversaciones en otro software.

Los cambios en las conversaciones de empresa a cliente se producen después de que WhatsApp actualiza su política de confidencialidad. Las nuevas condiciones entraron en vigor el 15 de mayo, pero el la aplicación continúa permitiendo el acceso de los usuarios que aún no han aceptado la enmienda.

Según Facebook, la instalación tomó semanas y ahora se puede completar en cinco minutos.

La decisión se tomó después de un acuerdo de servicio con las autoridades brasileñas continúe trabajando durante al menos 90 días.

La nueva política de WhatsApp establece que los datos generados por las interacciones con las cuentas corporativas, como los de las tiendas que dan servicio a la aplicación, pueden ser utilizados por las empresas para orientar anuncios de Facebook e Instagram.

Con el cambio, el mensajero también comienza a planificar una mayor recopilación de información. Entre ellos se encuentran la carga de la batería, el operador móvil, la intensidad de la señal del operador y los identificadores de Facebook, Messenger e Instagram que permiten cruzar los datos de un mismo usuario en los tres servicios.

Seis preguntas sobre la nueva política de privacidad de WhatsApp

Conversaciones con empresas en Instagram

Facebook ya ha proporcionado herramientas para que las empresas hablen con los clientes a través de Messenger desde 2016. Ahora, también podrán ejecutar el servicio a través de Instagram Direct, cuya API se ha lanzado.

Las marcas podrán gestionar la publicaciones de clientes en Instagram a través de plataformas de terceros. El objetivo, según Facebook, es contribuir a las conversaciones que aumenten la satisfacción del cliente y generen más ventas.

Icono de Instagram. – Foto: REUTERS / Thomas White

“Nuestra visión es que la mensajería es la forma principal de comunicación entre las personas y las empresas”, dijo el director de asociaciones de plataformas de Facebook, Konstantinos Papamiltiadis.

“Queremos que sea lo más conveniente, discreto y personalizado posible, con las mismas aplicaciones y funciones familiares que ya se utilizan para comunicarse con familiares y amigos en la actualidad”, continuó el líder.

Videollamadas de realidad aumentada

El software de realidad aumentada Spark AR también se ha actualizado. La herramienta permitió a los desarrolladores crear experiencias inmersivas durante las videollamadas.

A través de la API conocida como Multipeer, Spark AR se puede utilizar para crear efectos que hacen que los usuarios se sientan en el mismo lugar que otra persona.

Facebook dijo que con el cambio, los usuarios remotos podrán fingir que están juntos en el espacio o alrededor de una fogata, por ejemplo.

“Esta nueva característica duradera abre nuevas y emocionantes posibilidades para que los creadores y desarrolladores creen experiencias de realidad aumentada para videollamadas en Messenger, Instagram y Portal”, dijo Papamiltiadis.

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