En lo que va de 2020, la Fiscalía Federal del Consumidor (Profeco) recibió 227 quejas de personas que solicitaron validar las garantías de las compras realizadas en línea.
Si bien se conciliaron casi 9 de cada 10 quejas, Profeco indicó que los cinco proveedores que fueron objeto de quejas fueron: Torbellino, con 27; Walmart, con 17; Liverpool, con 9; Samsung Electronics, 7 y La mejor compra con 6 quejas.
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Todas estas quejas se referían a la compra de un producto en línea que presentó fallas o no funcionó, pero considerado como garantía, aunque Profeco también advirtió que es necesario verificar que las páginas de los proveedores sean verdaderas, tengan direcciones, números de teléfono y otros medios para contactarlos.
En todos los casos: Whirlpool, Walmart, Liverpool, Samsung y Best Buy, como proveedores, deben cubrir al consumidor los gastos necesarios incurridos para cumplir con la garantía a domicilio.
Por lo tanto, pidió al consumidores comprobar que cuando reciben el producto reciben la póliza del producto que se ha comprado y comprobar si el pedido o pedido ha sido recibido o no para verificar las características del producto porque, en caso de no recibir lo ofrecido , tienen derecho a reponer el producto, devolver el dinero contra la entrega del producto que fue comprado o una reducción de al menos el 20% del precio pagado.
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Si está roto o tiene algún defecto, es necesario comprobar si existe una garantía de compra que proteja el producto de daños.
“La garantía no puede ser inferior a 90 días desde la entrega de la mercancía o la prestación del servicio. La póliza debe ser emitida por el proveedor por escrito, expresando de forma clara y precisa, al menos, su alcance, su duración, las condiciones, los mecanismos para hacerlas efectivas, la dirección de quejas y de los establecimientos o talleres de servicio ”, Profeco explicó.
cev / rcr
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