La tercera jornada del Foro Internacional sobre Digitalización Financiera, celebrada este viernes 27, estuvo centrada en Santander, banco presente en varios países del mundo, incluido América. Y las diferencias de trato entre los trabajadores de Sudamérica y España se han hecho evidentes.
Noemí Trabado, de la Confederación Sindical de Comisiones Obreras (CCOO), destacó que en España Santander ha utilizado la inteligencia artificial y la implementación de herramientas digitales para reducir puestos de trabajo. Pero existe un marco regulatorio que regula el trabajo remoto y pone límites a este tipo de viajes. El funcionario también indicó que los empleados españoles no necesitan compensar las horas no trabajadas durante la pandemia.
Aquí en Brasil, Santander impone una compensación horaria a los trabajadores que no pueden trabajar durante la pandemia, porque el banco no ha proporcionado las condiciones para ello. La institución aún utiliza prácticas como el establecimiento de objetivos y la atención a los clientes a través de canales como WhatsApp a través del teléfono celular personal, lo que resulta en horas de trabajo adicionales.
“Sentimos cierta mentalidad de metrópoli y colonia que mantiene Santander con los países de América. Los trabajadores españoles se benefician de más garantías, más derechos y mejor trato. Exigiremos a la dirección del banco español en Brasil y otros países del continente, así como a la dirección en España, las mismas condiciones laborales garantizadas a los trabajadores españoles.
Wanessa de Queiroz, coordinadora del comité organizador de empleados de Santander
Wanessa recordó que las reformas laborales implementadas en Brasil y otros países del continente han resultado en condiciones laborales precarias, tanto para los trabajadores temporales como en áreas administrativas donde los equipos son híbridos y teletrabajan.
“Específicamente en Brasil, el impacto en las mujeres es aún mayor, ya que tienen que equilibrar sus horas de trabajo con las tareas domésticas y el cuidado de los niños. Esta situación se ve agravada por el hecho de que nuestro país no tiene normativa que imponga límites a las empresas, como el derecho a desconexión, a diferencia de España”, añadió el directivo.
Amalia Castro, representante de La Bancária, de Argentina, dijo que la principal dificultad del país es el teletrabajo. “Los trabajadores que siguen este modelo saben que tienen derechos, pero no pueden ponerlos en práctica. Saben que tendrán que parar en algún momento, pero no pueden. Los compañeros de equipo que cierran sesión continúan trabajando en sus teléfonos celulares. Quieren aumentar sus salarios y necesitan alcanzar sus objetivos, por eso trabajan los fines de semana y días festivos”, reveló.
Mayor digitalización X cierre de sucursales
Catia Uehara, economista del Dieese, presentó datos sobre el aumento de la digitalización financiera en Brasil y sus impactos.
El 97 por ciento de las transacciones financieras ya se realizan digitalmente, lo que lleva a una reconfiguración y reducción del número de sucursales físicas en Brasil.
Los bancos utilizan la inteligencia artificial como base para ofrecer productos financieros. Open Finance y Real Digital serán nuevos modelos económicos gracias a estas innovaciones.
Ante este escenario, se observa un incremento de otros modelos de trabajo en el rubro banca, como el trabajo remoto, PJ y microempresarios digitales.
Un estudio de Febraban mostró que en 2022 el 65,6% de las transacciones financieras se realizaron a través del teléfono móvil y solo el 2% se realizaron en sucursales físicas. Lo cual es preocupante para los trabajadores, ya que la mayoría trabaja en sucursales físicas.
Según Catia, una mayor digitalización es de gran interés para los bancos brasileños, ya que conduce a una reducción de costos. También según un estudio de Febraban, en 2014, estos ahorros oscilaron entre el 40 y el 50% en los costos de transacción. En el balance de Santander, los costes de transacción se han reducido un 52% en cinco años.
“Los bancos están mostrando un gran interés en digitalizar no sólo las transacciones financieras, sino todo el banco. Esta digitalización conlleva una enorme reducción del número de sucursales. Desde 2014, hubo una reducción de más de seis mil agencias en Brasil”, afirmó el economista.
Además, los bancos han utilizado la IA para realizar operaciones. En 2020, se respondieron 618 millones de llamadas a través de un chatbot. Bradesco lanzó recientemente algo llamado BIA como IA, que realiza servicios y transacciones.
Ya existen más de 662 millones de claves PIX en el país y el 60% de las transacciones a través de PIX involucran a personas menores de 40 años.
“Aún se desconoce el impacto de esta medida, si requerirá o no más trabajadores en las empresas financieras”, dijo Cátia.
El Foro Internacional sobre Digitalización Financiera es organizado por Contraf-CUT, en colaboración con UNI Américas Finanzas – filial de UNI Global Union –, con la Fundación alemana Friedrich Ebert Stiftung y con Sask, organización finlandesa de cooperación para el desarrollo del movimiento sindical. .
El evento continúa este sábado 28. Accede a la programación completa.
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