WhatsApp y Pix ganan terreno entre los brasileños como canal de venta y método de pago | futuro del dinero

Si el comercio minorista brasileño se ha vuelto más sofisticado en los últimos 30 años, los métodos de pago disponibles para los consumidores han seguido el mismo camino. Una investigación exclusiva de Cielo muestra que Pix, instrumento que existe desde hace poco más de tres años, se ha consolidado como una de las principales formas de pago.

En las ventas presenciales, la modalidad está empatada con las tarjetas de crédito (57%) como el método de pago más utilizado por los consumidores, según los minoristas. Pero en las ventas no presenciales, es decir, a través del comercio electrónico, Pix ya está a la cabeza en relación con las tarjetas de crédito: entre el 67% y el 56% prefieren este método de pago.

— El comercio minorista se ha vuelto muy sofisticado, al igual que los métodos de pago. Han surgido nuevos canales de venta e incluso aquellos comercios que tienen tienda física utilizan recursos como WhatsApp (81%) y redes sociales (65%) para completarlos — afirma el presidente de Cielo, Estanislau Bassols, recordando que canales como ‘puerta «a puerta» han perdido relevancia, aunque los pequeños y medianos minoristas aún desconocen la llamada «omnicanalidad», una tendencia en la que las ventas se realizan a través de diferentes canales.

Viaje de compras más fluido

El presidente de Cielo destaca que el recorrido de compra se ha vuelto más fluido, comenzando en la tienda física, por ejemplo, y terminando en el comercio electrónico, además de que el consumidor quiere chatear vía WhatsApp y cerrar la transacción. Aun así, las tiendas físicas siguen siendo el principal canal de ventas, ya que el 94% de los encuestados utiliza este canal, mostró la encuesta de Cielo.

Bassols señala que la investigación demostró que cuanto menor es el valor de compra, crece el uso de Pix y el débito como métodos de pago. Para compras superiores a R$ 100, por ejemplo, la tarjeta de crédito aparece como el principal método de pago (72%) frente al 31% para el uso de Pix.

El estudio reveló que entre los minoristas, el 92% detectó un aumento en los pagos con Pix y, por el contrario, el 80% dijo haber notado una reducción en los pagos en efectivo. Para ellos, la tendencia es que en la próxima década el dinero será sustituido por otros medios de pago, volviéndose menos relevantes.

La encuesta mostró que sólo el 37% de los encuestados conoce el uso de la inteligencia artificial (IA). Entre los minoristas que conocen la IA, casi el 20% ya la utiliza como herramienta comercial.

— El uso de la IA en el comercio minorista ayuda a comprender el producto que quiere el consumidor, pero también ayuda al comportamiento del consumidor para prevenir posibles fraudes. Por ejemplo, si una compra en un determinado lugar se corresponde con los hábitos de consumo de esa persona —explica Bassols.

La encuesta Cielo fue realizada por Expertise/Opinion Box a 200 minoristas de todo el país entre finales de abril y principios de mayo.