El Departamento de Defensa del Consumidor de Niterói ha ampliado sus instalaciones para atender mejor al contribuyente. El nuevo espacio fue inaugurado en la tarde del miércoles (27) y está ubicado en Rua Luiz Leopoldo Fernandes Pinheiro, nº 481, planta baja, en el centro de la ciudad, y cuenta con nuevos mostradores y un espacio más amplio para atención. El Procon municipal registró un aumento de cerca del 200% en las llamadas en los últimos seis meses, con la reapertura de la mayoría de los comercios, tras la fase más crítica de la pandemia de la Covid-19.
“Estábamos construyendo el Niterói Procon hasta que llegamos aquí, pudiendo brindar un espacio de orientación y mediación para los contribuyentes. Construimos un camino basado en la legislación y esperamos que de este lugar surjan negociaciones satisfactorias para todos los involucrados. Este espacio era un deseo y una necesidad de la población, que busca orientación y ayuda del gobierno”, dijo el alcalde de Niterói, Axel Grael.
El alcalde visitó las nuevas y modernas instalaciones, con cuatro mostradores de atención y un área de espera con acentos prioritarios. Además de las nuevas instalaciones, Procon modernizó el sitio web, que cuenta con espacios para contribuyentes y proveedores con libros de quejas para ambos, espacio para accesibilidad, así como folletos con lineamientos, códigos de Protección al Consumidor que atienden tanto a contribuyentes nacionales como internacionales. El consumidor también puede ponerse en contacto a través de la sección Contáctenos de Procon Niteroiense, que está disponible a través del sitio web. www.procon.niteroi.rj.gov.br.
Otra novedad es que en tres meses las comunidades periféricas recibirán un Procon Itinerante que se hará a través de una camioneta que recorrerá los barrios de la ciudad.
“Construimos Procon y la Secretaría. Gradualmente, ampliamos las funciones de los órganos para servir mejor a los contribuyentes. Es muy importante hoy en día poder apoyar a los contribuyentes y proveedores, sirviendo de mediadores antes de que el problema llegue al ámbito judicial. Próximamente llevaremos nuestros servicios a las comunidades periféricas, que no siempre tienen acceso o enfrentan dificultades para acceder a este tipo de servicios”, dijo el secretario municipal de Protección al Consumidor, Roberto Teixeira, quien recibió a representantes del Ministerio Público y la Orden de Advogados do Brasil, entre otras autoridades, en la inauguración del nuevo espacio.
Los principales servicios y lineamientos del organismo actualmente son las deudas adquiridas por los consumidores, ocasionadas por el desempleo y también las compras realizadas por internet durante la pandemia. El servicio brindado por el equipo de Procon medió los casos, alcanzando un 86% de resolución. Para el servicio, los ciudadanos deben presentar un documento de identificación (Identidad y CPF), prueba de residencia y documentos relacionados con la denuncia. La población también puede informar a través de los teléfonos 2719-3144 o 2719-3144.
Fotos: Douglas Macedo
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