Consumidor de Niterói gana nuevo espacio de ayuda para reclamos y asistencia – Municipalidad de Niterói

El Departamento de Defensa del Consumidor de Niterói ha ampliado sus instalaciones para atender mejor al contribuyente. El nuevo espacio fue inaugurado en la tarde del miércoles (27) y está ubicado en Rua Luiz Leopoldo Fernandes Pinheiro, nº 481, planta baja, en el centro de la ciudad, y cuenta con nuevos mostradores y un espacio más amplio para atención. El Procon municipal registró un aumento de cerca del 200% en las llamadas en los últimos seis meses, con la reapertura de la mayoría de los comercios, tras la fase más crítica de la pandemia de la Covid-19.

“Estábamos construyendo el Niterói Procon hasta que llegamos aquí, pudiendo brindar un espacio de orientación y mediación para los contribuyentes. Construimos un camino basado en la legislación y esperamos que de este lugar surjan negociaciones satisfactorias para todos los involucrados. Este espacio era un deseo y una necesidad de la población, que busca orientación y ayuda del gobierno”, dijo el alcalde de Niterói, Axel Grael.

El alcalde visitó las nuevas y modernas instalaciones, con cuatro mostradores de atención y un área de espera con acentos prioritarios. Además de las nuevas instalaciones, Procon modernizó el sitio web, que cuenta con espacios para contribuyentes y proveedores con libros de quejas para ambos, espacio para accesibilidad, así como folletos con lineamientos, códigos de Protección al Consumidor que atienden tanto a contribuyentes nacionales como internacionales. El consumidor también puede ponerse en contacto a través de la sección Contáctenos de Procon Niteroiense, que está disponible a través del sitio web. www.procon.niteroi.rj.gov.br.

Otra novedad es que en tres meses las comunidades periféricas recibirán un Procon Itinerante que se hará a través de una camioneta que recorrerá los barrios de la ciudad.

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“Construimos Procon y la Secretaría. Gradualmente, ampliamos las funciones de los órganos para servir mejor a los contribuyentes. Es muy importante hoy en día poder apoyar a los contribuyentes y proveedores, sirviendo de mediadores antes de que el problema llegue al ámbito judicial. Próximamente llevaremos nuestros servicios a las comunidades periféricas, que no siempre tienen acceso o enfrentan dificultades para acceder a este tipo de servicios”, dijo el secretario municipal de Protección al Consumidor, Roberto Teixeira, quien recibió a representantes del Ministerio Público y la Orden de Advogados do Brasil, entre otras autoridades, en la inauguración del nuevo espacio.

Los principales servicios y lineamientos del organismo actualmente son las deudas adquiridas por los consumidores, ocasionadas por el desempleo y también las compras realizadas por internet durante la pandemia. El servicio brindado por el equipo de Procon medió los casos, alcanzando un 86% de resolución. Para el servicio, los ciudadanos deben presentar un documento de identificación (Identidad y CPF), prueba de residencia y documentos relacionados con la denuncia. La población también puede informar a través de los teléfonos 2719-3144 o 2719-3144.

Fotos: Douglas Macedo

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