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Después de que el superintendente de transporte haya recibido 64 quejas de usuarios de la aerolínea Interjet, por la imposibilidad de contactar con ella para que resuelvan sus inquietudes y quejas sobre sus vuelos, el ente regulador obligó a la empresa mexicana a aclarar los reclamos de sus clientes.
“SuperTransporte ha tenido contacto regular con la empresa, pero no solo es importante que respondan a las autoridades, sino también a los usuarios. Por eso, Hemos emitido una orden preventiva en la que la empresa debe esclarecer su situación frente a los usuarios, sin perjuicio de las investigaciones que puedan resultar oportunas por posibles violaciones de derechos imputables a esta empresa.«, explicó el director de Transporte, Camilo Pabón Almanza.
Según el Superintendente, las quejas de los usuarios han ido acompañadas de protestas en las redes sociales por el servicio irregular del sitio web de la aerolínea, que no permite a los usuarios contactar con ella.
«La aerolínea en cuestión no permite que los usuarios ejerciten su derecho de denuncia al no tener canales para hacerlo, y no cuenta con un sistema de atención al usuario en los aeropuertos donde opera, lo que violaría la normas que establecen los derechos de los usuarios del servicio de transporte aéreo. «, La aerolínea explicó a través de un comunicado.
El órgano de control y seguimiento, en este sentido, ordenó a Interjet que emita y distribuya un comunicado de prensa en el que indique a sus usuarios cuáles serán sus canales y horarios de atención para responder adecuadamente a las solicitudes, quejas y quejas (PQR).
El documento también debe indicar si se está cancelando el permiso de operación ante la autoridad aeronáutica, o mostrar las rutas previstas para noviembre y diciembre de este año.
La declaración también debe mostrar si la aerolínea «solicitó autorización a la autoridad aeronáutica para operar nuevas rutas hacia o desde Colombia con sus rutas o las previamente aprobadas, y el estado de la solicitud.“Explicó el superintendente de transporte.
La entidad también solicitó a la aerolínea que presente e implemente un plan de servicio para sus usuarios, indicando las acciones a implementar para asegurar la atención de los PQR y sus clientes, con sus canales, horarios y respectivos procedimientos, así como transmitirles el sistema de servicio a los usuarios a su disposición en los aeropuertos nacionales.
«En caso de incumplimiento de la medida administrativa, se podrán imponer multas sucesivas de hasta 500 salarios mínimos mensuales vigentes. No existe recurso de apelación contra esta orden y se garantizarán los principios del debido proceso y el derecho a la defensa.Dijo el superintendente en su declaración.
Según Paula Cortés, presidenta ejecutiva de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), entre 5.000 y 6.000 viajeros se han visto afectados por esta situación, que aún no han encontrado una solución a sus problemas con la aerolínea.
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